İade ve Değişim Politikası

1. Genel Şartlar

Afra Ticaret üzerinden satın alınan ürünlerde, yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında müşterilerin iade ve değişim hakları saklıdır. Ürün teslim alındıktan sonra oluşabilecek sorunlarda müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.

2. Cayma Hakkı

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

Orijinal ambalajında olması,
Eksiksiz teslim edilmesi,
Kullanılmamış olması,
Tekrar satışa uygun durumda bulunması,

gerekmektedir. Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Değişim İşlemleri

Yanlış ürün gönderimi, üretim hatası veya hasarlı teslimat durumlarında ürün değişim talebi oluşturulabilir. Değişim talepleri için ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

5. Hasarlı Kargo

Kargo teslimatı sırasında paket üzerinde hasar görülmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir. Tutanak tutulan hasarlı gönderilerde gerekli inceleme sonrası değişim veya iade işlemleri başlatılır.

6. İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilir. Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra ücret iadesi ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

7. İletişim

İade ve değişim işlemleri için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz: